Politika privatnosti
1. Ko smo mi
Ovu internet prezentaciju i pripadajuće usluge pruža Marija Todorović PR (u daljem tekstu: „Mi“ ili „ETNORIA“),
Kontakt e-pošta: info@etnoria.co
Telefon: 065/911-00-55
Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše podatke o ličnosti. Korišćenjem našeg sajta potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa uslovima ove Politike privatnosti.
2. Koje podatke prikupljamo i zašto
2.1. Komentari
Kada posetioci ostavljaju komentare na sajtu, prikupljamo podatke prikazane u formi za komentare, kao i IP adresu posetioca i string korisničkog agent-navigatora (browser user agent) u cilju detekcije neželjene pošte (spam).
Gravatar usluga: Anonimizovani string kreiran iz vaše e-mail adrese (tzv. hash) može biti dostavljen Gravatar servisu kako bi se proverilo da li ga koristite. Politika privatnosti Gravatar servisa dostupna je na https://automattic.com/privacy/. Nakon odobravanja komentara, vaša profilna slika može biti javno vidljiva u kontekstu komentara.
2.2. Mediji
Ukoliko otpremate slike na veb-sajt, trebalo bi da izbegavate otpremanje slika sa ugrađenim podacima o lokaciji (EXIF GPS). Posetioci veb-sajta mogu da preuzmu i izdvoje bilo koje podatke o lokaciji iz slika na sajtu.
2.3. Kolačići (Cookies)
Komentari: Ako ostavite komentar na našem sajtu, možete se opredeliti da sačuvate svoje ime, e-mail adresu i veb-sajt u kolačićima. Ovo je radi vaše udobnosti, kako ne biste morali ponovo da popunjavate podatke kada ostavljate novi komentar. Ovi kolačići traju jednu godinu.
Login stranica: Prilikom posete našoj login stranici, postavićemo privremeni kolačić da proverimo da li vaš pregledač prihvata kolačiće. Ovaj kolačić ne sadrži lične podatke i briše se kada zatvorite pregledač.
Kada se prijavite: Postavićemo nekoliko kolačića da sačuvamo informacije o vašoj prijavi i izboru prikaza ekrana. Kolačići za prijavu traju dva dana, a kolačići za opcije ekrana traju godinu dana. Ako izaberete „Zapamti me“ (Remember Me), vaša prijava će trajati dve nedelje. Kada se odjavite sa svog naloga, kolačići za prijavu biće uklonjeni.
Izmena ili objavljivanje članka: Dodatni kolačić biće sačuvan u vašem pregledaču, koji ne sadrži lične podatke, već samo ID članka koji ste upravo izmenili. Ističe nakon 1 dan.
2.4. Ugrađeni sadržaj sa drugih veb-sajtova
Članci na ovom sajtu mogu sadržati ugrađeni sadržaj (npr. video snimke, slike, članke itd.). Ugrađeni sadržaj sa drugih veb-sajtova ponaša se na potpuno isti način kao da je posetilac posetio te druge veb-sajtove.
Ti veb-sajtovi mogu prikupljati podatke o vama, koristiti kolačiće, ugrađivati dodatno praćenje trećih strana i pratiti vašu interakciju sa tim ugrađenim sadržajem, uključujući praćenje vaše interakcije ako imate nalog i prijavljeni ste na tom veb-sajtu.
2.5. Podaci za naplatu
Trenutno se naplata vrši isključivo pouzećem. Ne prikupljamo podatke o platnim karticama ili bankovnim računima. Ako u budućnosti uvedemo elektronske metode plaćanja, Politika privatnosti biće blagovremeno ažurirana.
2.6. Newsletter i promotivne poruke
Ukoliko se prijavite na naš newsletter ili promo poruke, prikupljamo vašu e-mail adresu i ime (po potrebi), isključivo u svrhu slanja informacija o novostima, promocijama i drugim relevantnim sadržajima vezanim za naš brend. U svakom trenutku možete zatražiti odjavu sa liste klikom na link za odjavu u dnu svakog newsletter-a ili slanjem zahteva na info@etnoria.co.
3. Analitika i praćenje
3.1. Google Analytics i Meta Pixel
Naš sajt koristi Google Analytics i Meta Pixel (Facebook Pixel) za prikupljanje informacija o tome kako posetioci koriste naš sajt. Ove informacije pomažu nam da unapredimo korisničko iskustvo i marketinške aktivnosti. Podaci koji se prikupljaju mogu obuhvatiti IP adresu, tip uređaja, vreme posete, pregledane stranice i dr. Međutim, ovi podaci se obrađuju na način koji ne otkriva identitet korisnika.
4. Sa kim delimo vaše podatke
Kurirske službe: U cilju dostave porudžbina, delimo neophodne podatke (ime, prezime, adresa, kontakt telefon) sa kurirskim službama sa kojima imamo zaključen ugovor o saradnji.
Usluga za detekciju spama: Komentari posetilaca mogu biti provereni putem automatske usluge za detekciju neželjene pošte.
5. Koliko dugo čuvamo vaše podatke
Komentari: Ako ostavite komentar, on i njegovi metapodaci čuvaju se neograničeno. Ovo radimo da bismo mogli automatski prepoznati i odobriti sve naknadne komentare umesto da ih držimo u redu za moderaciju.
Korisnički nalozi: Za korisnike koji se registruju na našem sajtu, čuvamo lične podatke koje unesu u svom korisničkom profilu. Svi korisnici mogu videti, izmeniti ili obrisati svoje lične podatke u svakom trenutku (osim što ne mogu promeniti korisničko ime). Administratori veb-sajta takođe mogu da vide i izmene te informacije.
6. Prava korisnika nad njihovim podacima
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate pravo da:
Zatražite pristup svojim podacima o ličnosti i informacijama o njihovoj obradi.
Zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
Zatražite brisanje vaših podataka o ličnosti ukoliko ne postoje zakonske obaveze za njihovo čuvanje.
Zatražite ograničenje obrade ili uložite prigovor na obradu podataka o ličnosti.
Zatražite prenosivost podataka, odnosno da ih dobijete u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu.
Ukoliko želite da iskoristite neko od navedenih prava ili imate pitanja o zaštiti podataka, možete nas kontaktirati na info@etnoria.co ili na broj telefona 065/911-00-55.
7. Gde šaljemo vaše podatke
Komentari posetilaca mogu biti provereni putem automatske usluge za detekciju neželjene pošte. Pored toga, u zavisnosti od korišćenja Google Analytics i Meta Pixel alata, podaci mogu biti prosleđeni serverima izvan Republike Srbije, ali uvek uz poštovanje odgovarajućih zaštitnih mehanizama (primenjuju se standardne ugovorne klauzule i drugi mehanizmi zaštite).
8. Bezbednost podataka
Preduzimamo sve razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bismo zaštitili vaše podatke o ličnosti od neovlašćenog pristupa, zloupotrebe, gubitka ili uništenja. U skladu sa važećim propisima, primenjujemo i adekvatne bezbednosne protokole i enkripciju (SSL sertifikat) radi zaštite prenosa podataka.
9. Izmene Politike privatnosti
Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama zakona ili naših poslovnih procesa. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, a ukoliko se radi o značajnim izmenama, obavestićemo vas putem e-pošte ili istaknute poruke na sajtu.
10. Kontakt
Ukoliko imate pitanja, nedoumice ili želite da ostvarite neko od svojih prava u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti, možete nas kontaktirati na: info@etnoria.co ili 065/911-00-55
Uslovi korišćenja i prodaje
Ovi Uslovi korišćenja i prodaje važe za prodaju proizvoda iz prodajnog asortimana firme Marija Todorović PR, za brend Etnoria, Beograd (u daljem tekstu: Trgovac) putem internet stranice etnoria.co (.co).
Član 1.
Podaci o trgovcu
Trgovinu putem internet stranice etnoria.co obavlja Marija Todorović PR , Beograd, kontakt e-mail: info@etnoria.co
Firma nije u sistemu PDV-a.
Član 2.
Postupak kupovine
Kupovina proizvoda koji se prodaju putem sajta etnoria.co se može izvršiti kao brza kupovina. Minimalan iznos kupovine putem sajta je 590,00 dinara. Slanjem porudžbine kupac prihvata ove Uslove korišćenja i prodaje.
Smatraće se da je potvrdom porudžbine od strane Trgovca zaključen ugovor između Trgovca i kupca.
Ovi Uslovi korišćenja i prodaje su sačinjeni na srpskom jeziku, pa je ugovor između Trgovca i kupca moguće zaključiti na srpskom jeziku.
Član 3.
Brza kupovina
Kupac može obaviti brzu kupovinu stavljanjem izabranih proizvoda u korpu, unosom podataka koji su neophodni i koji se koriste samo za potrebe dostave porudžbine (ime, prezime, adresa, kontakt telefon, kontakt e-mail), izborom načina plaćanja i potvrdom porudžbine.
Član 4.
Način plaćanja
Plaćanje porudžbine izvršene putem sajta nije moguće izvršiti platnim karticama, već se porudzbina plaća samo pouzećem.
Član 5.
Dostava
Nakon slanja porudžbine od strane Kupca počinje status obrade porudžbine. Tokom obrade na mail adresu kupca biće poslato obaveštenje o uspešnoj kupovini.
U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili problema vezanih za porudžbinu, Trgovac će kontaktirati kupca bez odlaganja.
Od trenutka potvrde porudžbine rok isporuke je 3 radna dana.
Dostava robe koja je poručena putem sajta etnoria.co vrši se putem kurirske službe na teritoriji Republike Srbije. Kurirske službe koje vrše isporuku na teritoriji Srbije su City Express, Daily Express, Pošta, dok su za isporuku u inostranstvo (worldwide) Pošta Srbije.
Kurirska služba dostavlja pošiljku na adresu koju je kupac naznačio u porudžbini u periodu od 3 dana.
Troškovi dostave na teritoriji Republike Srbije iznose 300 din sa uračunatim PDV-om i padaju na teret kupca, osim ukoliko je tokom procesa naručivanja ili u potvrdi porudžbine naznačeno drugačije.
Troškovi dostave u inostranstvu će biti naznačeni prilikom potvrde porudžbine, i padaju na teret kupca, osim ukoliko je tokom procesa naručivanja ili u potvrdi porudžbine naznačeno drugačije.
Član 6.
Cene
Sve cene koje su iskazane na sajtu, izražene su u dinarima bez obračunavanja PDV-a, jer firma nije u sistemu. Za sve porudžbine uzimaju se važeće cene u trenutku potvrde plaćanja.
Trgovac zadržava pravo da trenutne cene može promeniti u svakom trenutku.
Kupovina robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na sajtu etnoria.co
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Član 7.
Reklamacija i zamena robe
Potrošač može da ostvari svoja prava i izjavi reklamaciju po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.
Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nije oštećen i korišćen a troškove vraćanja snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene.
Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta Trgovac je obavezan da kupcu zameni proizvod za ispravan, a sve troškove snosi Trgovac.
Ukoliko kupljeni proizvod za koji se traži zamena ne postoji na stanju, Trgovac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni.
U slučaju nemogućnosti zamene Trgovac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac. Za uvažene reklamacije, Trgovac snosi sve troškove transporta.
Oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda kupac je dužan da odmah prijavi kuriru koji isporuči robu, kao i Trgovcu u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko kupac nakon prijema pošiljke utvrdi da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, dužan je da u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, putem e-mail-a info@etnoria.co obavesti Trgovca o nedostacima.
Nakon prijema reklamacije Trgovac će potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestiti kupca o daljem postupanju.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 14 dana od trenutka prijave iste.
Reklamacioni list se nalazi na sajtu.
U slučaju da prodavac odbije reklamaciju:
• Prodavac je dužan da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije).
• Dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ukoliko je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.
Član 8.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.
Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Član 9.
Odustajanje od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu.
Rok za odustajanje je 14 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.
Odustankom od ugovora kupac se oslobađa svih obaveza osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način.
Kupac je dužan da popunjen i potpisan obrazac izjave o odustanku od ugovora dostavi Trgovcu na e-mail adresu info@etnoria.co sa naznakom “Odustanak od ugovora Kanc Pro”.
Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Proizvodi koji se vraćaju usled odustanka od ugovora moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i zapakovani u originalnu ambalažu.
Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao zahtev za odustajanje, proizvod se više ne moze vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun.
Član 10.
Povraćaj sredstava
Kupcu koji je odustao od ugovora u skladu sa ovim uslovima, povraćaj sredstava vrši se nakon utvrđivanja ispravnosti proizvoda na tekući račun kupca koji je naveden u Izjavi o odustanku od ugovora.
Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je primio obrazac za odustanak.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac.
Član 12.
Intelektualna svojina
Sav sadržaj (tekstovi, slike i drugi materijali) koji se nalazi na sajtu etnoria.co predstavlja intelektualnu svojinu Trgovca ili trećih lica od kojih je Trgovac dobio saglasnost za njegovo korišćenje.
Zabranjena je svaka upotreba sadržaja sajta u komercijalne ili u druge svrhe bez izričite saglasnosti Trgovca.
Član 13.
Završne odredbe
Na sva pitanja u vezi sa kupoprodajom robe putem sajta koja nisu uređena ovim Uslovima korišćenja i prodaje primenjivaće se odredbe važećih zakona u Republici Srbiji.
Ugovorne strane će nastojati da sva eventualna sporna pitanja reše mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće, takav spor će rešiti pred stvarno nadležnim sudom u Beogradu.
Trgovac zadržava pravo da ove Uslove korišćenja i prodaje menja bez prethodne najave, uz objavu na sajtu etnoria.co